Expéditions et retours
La livraison s’effectue par transporteur à l’adresse de livraison spécifiée par le client ou en point relais choisi dans la liste proposée par notre prestataire
Les commandes sont livrées dans un délai constaté de 1 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
En cas d’absence du client, un avis de passage sera déposé par le transporteur, indiquant au client la procédure pour récupérer son colis. Ce dernier sera conservé une dizaine de jours par le transporteur. Au-delà de ce délai et sans nouvelle du client le colis sera retourné chez CTC Distributions SPRL. Les frais d’une nouvelle livraison seront à la charge du client. De même, toute erreur ou inexactitude dans l’adresse pourra entraîner un retard de livraison et éventuellement des frais supplémentaires qui seront à la charge du client.
Le client dispose d’un droit de rétraction de quatorze (14) jours calendaires à compter de leur réception pour retourner sans justification les produits commandés et demander leur remboursement.
Les Produits retournés doivent être intacts, complets et dans leur emballage d’origine, et ne doivent pas avoir fait l’objet d’un port prolongé.
Pour formuler son droit de rétractation, le client peut utiliser le formulaire type de rétractation à remplir ci-dessous, ou effectuer toute déclaration sur papier libre indiquant son intention de retourner le Produit.